Nyt puhutte asiaa siskot! Kyllä huonosta palvelusta ja epäkurantista tuotteesta pitää ja onkin oikeus huomauttaa. Olen itsekkin huomannut, että vanhemmiten olen tullut ärhäkämmäksi, nuorempana sitä vaan nieli ja sieti. Tosin, näin nelikymppisen paremmalla puolella näkyy tuo palvelu yleisestikkin parantuvan. Nuorempana sai seisoa tiskillä kenenkään häiritsemättä....
No, asiaan. Huonosta tuotteesta ja huonosta palvelusta maksetaan sama hinta. Ei huonosta palvelusta saa alennusta sama pätee elintarvikkeisiin ja muihinkin tuotteisiin. Tosin tämä kovasti vouhotettu lama saattaa muuttaa tilannetta, asiakkaasta on tulossa hyvää vauhtia kungingas, eikä enään se välttämätön paha jota liiketoiminta valitettavasti kaipaa toiminnan jatkumisen takaamiseksi.
Yleisesti on niin, että jos ostat huonon elintarvikkeen, eipä sitä täältä Uuraisten periltä enään viitsi lähteä vetämään Jyväskylässä olevaan kauppaan liki 70 kilsan lenkkiä ihan vaan vaihtaakseen keskeltä mädän salaattikerän parempaan. Tosin, aina kun olen laittanut palautetta, on viestiin vastattu lähes poikkeuksellisesti asiallisesti ja ystävällisesti. Mukana on tullut pieni hyvitys, kahvi+pullakuponki, lahjakortti vastaavan tuotteen hinnan verran tai vähän yli. Se, että saa kivoja lahjakortteja tai ylläreitä, ei ole mielestäni se pointti tässä asiassa. Vaan se, että täyden hinnan maksettuani haluan rahoilleni vastinetta, esim. juuri sellaisia elintarvikkeita joita voi syödä, ettei tarvitse heittää pois.
Paras tapa on äänestää jaloillaan, ei käydä niissä missä ei ole tuotteet tai palvelut kohdallaan. Esim. kun valitin Jyväskyläläisen rautakaupan puhelinpalvelusta joka oli ihan sieltä justiinsa...puhelut ovat maksullisia, enemmän kuin normi puhelinveloitus, kukaan ei koskaan vastannut, sai aina siirtyä paikasta toiseen, osastolta toiseen ja lopuksi puhelu katkesi. Kun sai uuden yhteyden, niin myyjä ei ehtinyt katsomaan onko kyseistä tuotetta vai ei! Perkules...no, nenäkkäin keskusneiti sanoi, että ei täältä ehditä puhelimessa olemaan kun on asiakkaita ihan jonoksi asti! Mahtavaa! Kyllähän se on asiakas se puhelimessa olevakin. Mielestäni ehkä olin hyväkin asiakas kun rakennustilimme kautta olemme siihenkin puotiin kantaneet parin viimeisen vuoden aikana yli 50.000 eukkua, ei siis pikkusumma. No, ko. liikkeessä on nyt ilmainen puhelinumero, johtunee varmaankin S-ketjun uudesta rautakaupasta alueella ja muutenkin laskeneesta kysynnästä rakennustarvikealalla. Pointti on vaan siinä, että ei asiakkaankaan tarvitse kaikkea niellä!
Ehkä me suomalaiset olemme perusluonteeltamme liian kilttejä ja nöyriä. Maksetaan automaattikahvikupista ja palaneesta pullanpalasta mukisematta 6-7 euroa ja purraan palanutta nisua niin, että tomusokeri pöllyää! Sitten kun on syöty ja juotu, kiikutetaan kiltisti omat tarjotin, astiat ja roskat tiskikärryyn. Kulmat kurtussa mennään ja kirotaan pahaa kahvia ja palaneen pullan makua suussa, mutta samalla mitetitään, että no, hei! tulihan sitä taas bonusta kun juotiin kahvit ulkona!
Tsemiä ostotilanteisiin ja pysytään tiukkana + että muistetaan, että hyvästä ja huonosta palvelusta kannattaa antaa palautetta!
